Service client

Réclamations et médiation

Vous souhaitez exprimer une insatisfaction ? ROZO Assurances s'attache à examiner chaque réclamation avec attention. Cette page présente la procédure de traitement, nos coordonnées et les voies de recours, dont la médiation de la consommation. Les éléments marqués « À CONFIRMER » sont en cours de vérification.

Procédure de traitement

Toute réclamation est traitée selon les étapes suivantes :

1
Adressez votre réclamation
Contactez le service client par téléphone, par email ou par courrier, en précisant vos nom et prénom, la référence de votre contrat et l'objet de votre réclamation.
2
Enregistrement et examen
Votre réclamation est enregistrée puis examinée par un conseiller, qui peut vous contacter pour demander des précisions.
3
Réponse
Vous recevez une réponse du service client. Si cette réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation (voir ci-dessous).

Coordonnées du service client

Téléphone: 09 60 13 28 79 (lundi-vendredi, 9 h - 19 h)
Email: contact@rozoassurances.fr
Adresse postale: ROZO Assurances — La Défense (France)
Adresse complète (courrier): À CONFIRMER

Délais de traitement

Les délais applicables au traitement de votre réclamation sont les suivants :

Délai d'accusé de réception: À CONFIRMER
Délai de réponse: À CONFIRMER

Médiation de la consommation

Conformément à la réglementation applicable en matière de médiation de la consommation, si votre réclamation n'a pas abouti vous pouvez saisir un médiateur.

Le médiateur peut être saisi après que vous avez adressé une réclamation écrite à ROZO Assurances, soit après réception d'une réponse écrite que vous estimez insatisfaisante, soit, à défaut de réponse, à l'issue d'un délai de 90 jours à compter de l'envoi de cette réclamation.

Les informations propres au médiateur compétent sont en cours de confirmation :

Médiateur compétent: À CONFIRMER
Coordonnées du médiateur: À CONFIRMER
Modalités de saisine: À CONFIRMER(formulaire, pièces à fournir)